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会員登録・変更に関するご質問

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[トップページ]→[マイページ]の「メールマガジンの配信設定を変更する」からメールマガジンの配信停止をお願いします。

ご注文時に関するご質問

注文の手順は?
詳細は[ご利用ガイド]をご覧ください。
消費税は?
掲載されている商品金額はすべて消費税込の価格です。
配送料はいくらですか?
ご注文金額が5,000円(税込)未満の場合は、常温品は送料410円(税込)、要冷蔵品はクール便送料620円(税込)いただきます。ご注文金額が5,000円(税込)以上の場合は送料無料となりますが、商品により5,000円(税込)未満でも送料無料の場合もございます。
詳しくは、商品ページより価格をご確認下さい。
※送料無料の商品と送料有料の商品をご注文いただき、合計金額が5,000円(税込)未満の場合は送料をいただきます。
※要冷蔵品と他の常温商品を同一住所にお届けする場合は、クール便620円(税込)で発送致します。
包装やのしを付けることはできますか?
包装やのしなどのサービスはお中元・お歳暮の期間限定商品のみで承っております。ご了承ください。
注文がきちんと受け付けられているか、確認したいのですが。
[トップページ]→[マイページ]の「注文した商品を確認する」から注文履歴をご確認いただけます。
ご注文された商品が「発送履歴」に反映されている場合は、正常に受付が完了しております。
間違えて2度注文してしまいました。1つ注文を取り消したいのですが。
フジッコ ウェルネス倶楽部にご連絡いただくか、お問い合わせフォームに以下の必要事項を記入の上、ご連絡ください。但し、配送手続きが完了しているものはキャンセルできませんのでご了承ください。

<お問い合わせ先>

フジッコ ウェルネス倶楽部 TEL:0120-15-2425

受付時間:平日 午前9時〜午後8時
土・日・祝 午前9時〜午後5時

  • 氏名
  • ご登録のEメールアドレス
  • ご登録のお電話番号
  • ご注文番号
注文確認メールが届きません。
下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かない場合があります。
再度ご確認をお願いします。
  • 登録メールアドレスが誤っている。
  • お客様がご使用のメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている。
    ※迷惑メール対策を行っている場合は「toga@fujicco.co.jp」からのメール受信許可設定を行ってください。
  • メールボックスの容量が一杯になっている。
  • 注文を最後まで確定していない。
また注文確認メールが届かない場合でも注文が完了している場合がございます。
[トップページ]→[マイページ]の「注文した商品を確認する」に購入された商品が反映されている場合は、正常に受付が完了しています。こちらがご確認いただけない場合は、大変お手数ですが、再度ご注文をお願いします。

お支払いに関するご質問

支払い方法はどのようなものがありますか?
下記の方法があります。

※お支払い金額が2,000円(税込)以上になる場合、2.代金引換もしくは、3.クレジットカードでのお支払いをお願いしております。

  1. ゆうちょ銀行・郵便振込、コンビニ振込
    商品に同梱の振込用紙を使用し、郵便局・ゆうちょ銀行・コンビニエンスストアで商品到着後15日以内にお支払いください。お支払いの際は、必ず当方よりお送りする振込用紙をご使用願います。

    ※インターネットバンキングなど指定の振込用紙以外でお支払いされた場合は、ご入金の確認ができないことがございますので、ご注意ください。

  2. 代金引換でのお支払い(商品代金3,000円(税込)未満の場合のみ、手数料260円)
  3. クレジットカードでのお支払い
    • 下記カードマークがついたクレジットカードであればどのカードでもご利用可能です。
      VISA・MASTER・JCB・NICOS・AMEX・DINERS
    • ご登録者名以外のクレジットカードは受付けいたしません。
    • 他人のクレジットカードによるお支払いは受付けいたしません。
    • クレジットカード番号を入力し、エラーになった際は、お手持ちのカード会社へ直接お問い合わせください。
代金引換や振込の手数料はかかりますか?
代金引換をご希望の場合、商品代金3,000円(税込)未満の場合は、別途、手数料260円かかります。3,000円(税込)以上はかかりません。
振込でお支払いの場合、手数料はかかりません。
代金引換にして、受取りの時にカードを使用できますか?
商品お届け時の電子マネー払い、カード払いもご利用いただけます。 詳細は[ヤマトフィナンシャル お届け時電子マネー払い][ヤマトフィナンシャル お届け時カード払い]をご覧下さい。
(ヤマトフィナンシャル株式会社のサイトへ移動します。)

お届けに関するご質問

配送日、配送時間帯指定はできますか?
◆ポスト投函(メール便等)の対象商品:
お届け希望日は選択いただけますが、ポスト投函のため、ご希望時間の選択はできません。
また、お届けのご住所によっては、ご希望の日付にお届けができない場合がございます。ご了承ください。

<ポスト投函の対象商品>

「カスピ海ヨーグルト手づくり用種菌」、「善玉菌のチカラ」、「善玉菌のチカラEX」、「楽々スルスルグルコサミン」、「きらめきアイ」、「うるるん姫」
※一定購入数量を超えた場合、宅配便配送となります。

◆宅配便配送の対象商品:
お届け希望日・時間帯を選択いただけます。
商品はどれくらいで届きますか?
宅配便配送の場合:申込日の3〜5日後(北海道・沖縄・離島をのぞく)
メール便配送の場合:3日〜7日後

※商品を発送後、お問い合わせ番号を記載した「【フジッコオンライン】商品を発送いたしました」メールをお送りいたします。詳細はこちらのメールをご確認ください。

※ご注文が殺到した場合・連休前後や、商品の在庫状況等によりましては、発送日がこれより遅くなる場合もあります。ご了承ください。

海外発送はできますか?
海外への発送は承っておりません。ご了承ください。
注文した商品がまだ届かないのですが?
ご注文状況・商品の配達状況を詳しくお調べいたします。
フジッコ ウェルネス倶楽部にご連絡いただくか、お問い合わせフォームに以下の必要事項を記入の上、ご連絡ください。

<お問い合わせ先>

フジッコ ウェルネス倶楽部 TEL:0120-15-2425

受付時間:平日 午前9時〜午後8時
土・日・祝 午前9時〜午後5時

  • 氏名
  • ご登録のEメールアドレス
  • ご登録のお電話番号
  • ご注文番号

ご注文後の変更等に関するご質問

注文した商品のキャンセルはできますか?
ご注文のキャンセルは、ご注文日の同日の12:00までは、「マイページ」の「注文をキャンセルする」より可能です。
12:01以降のキャンセルにについては、配送手続きに入るため、承れませんのでご了承ください。
振込用紙を紛失しました。
振込用紙を再発行しますので、フジッコ ウェルネス倶楽部にご連絡をお願いします。

<お問い合わせ先>

フジッコ ウェルネス倶楽部 TEL:0120-15-2425

受付時間:平日 午前9時〜午後8時
土・日・祝 午前9時〜午後5時

返品や交換はできますか?
<商品の不良等、弊社理由による返品・交換>
必ず商品到着後8日以内にご連絡ください。下記に該当する場合は、返送・再配送にかかる費用は弊社にて負担します。
  1. ご注文の商品と配送された商品が異なる場合。
  2. 汚損・破損等、配送時にすでに商品が不良品であった場合。

<お客様都合による返品・交換>

必ず商品到着後8日以内にご連絡ください。お客様のご都合による返品・交換につきましては、商品未開封の場合のみお受けいたしますが、返送料はお客様負担でお願いします。

「フジッコのおかず」については、お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんので、予めご了承ください。
尚、品質管理には充分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、恐れ入りますが、商品到着日より2日以内に、下記までご連絡ください。

<返品・交換についてのお問い合わせ先>

フジッコ ウェルネス倶楽部 TEL:0120-15-2425

受付時間:平日 午前9時〜午後8時
土・日・祝 午前9時〜午後5時

定期コースに関するご質問

定期的に商品を送って欲しいのですが?
以下の商品は定期コースをご用意しております。
詳細は[お得な定期コース]をご覧ください。

<お得な定期コース対象商品>

カスピ海ヨーグルト手づくり用種菌、ねばるパウダー、クロクロ、善玉菌のチカラ、善玉菌のチカラEX、楽々スルスルグルコサミン、きらめきアイ、黒豆粒のチカラ、すこやか青汁、大豆芽茶
定期コースの注文内容を変更することはできますか?
配送予定日より10日前まで変更を受付することができます。10日以内になりますと配送手続きが進んでいますので次月度よりの変更となります。
変更については、フジッコ ウェルネス倶楽部にご連絡をお願いします。

<お問い合わせ先>

フジッコ ウェルネス倶楽部 TEL:0120-15-2425

受付時間:平日 午前9時〜午後8時
土・日・祝 午前9時〜午後5時

定期コースを一時的に休むことはできますか?
配送予定日より10日前まで変更を受付することができます。10日以内になりますと配送手続きが進んでいますので次月度よりのお休みとなります。
お休みをご希望の方はフジッコ ウェルネス倶楽部にご連絡をお願いします。

<お問い合わせ先>

フジッコ ウェルネス倶楽部 TEL:0120-15-2425

受付時間:平日 午前9時〜午後8時
土・日・祝 午前9時〜午後5時

クレジットカード情報を変更することはできますか?
[トップページ]→[マイページ]の「定期契約内容を確認・変更する」を選択し、変更する契約の「契約内容を見る」からお支払いのクレジットカード情報を変更いただけます。

その他

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詳細は[プライバシーポリシー]をご覧ください。
フジッコオンラインからメールが届きません。
下記のようなことが原因で、メールが届かない場合があります。
再度ご確認をお願いします。
  • 登録メールアドレスが誤っている。
  • お客様がご使用のメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている。
    ※迷惑メール対策を行っている場合は「toga@fujicco.co.jp」からのメール受信許可設定を行ってください。
  • メールボックスの容量が一杯になっている。
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