会員登録・変更に関するご質問

フジッコウェルネス オンラインショップで商品を購入するには、会員登録は必要でしょうか。

該当する項目をご覧ください。

①WEB会員登録がお済みのお客様
　登録したメールアドレスとパスワードを入力し、ログインしてください。

• ログインはこちら

②フジッコウェルネス オンラインショップ（電話・ハガキ・FAXのご注文含む）をはじめてご利用のお客様
　 会員登録が必要です。登録をお願いいたします。

• 「新規会員登録する（無料）」へ

③お電話・ハガキ、FAXでご注文されたことがあるお客様（WEB会員の登録がまだの方）
　過去にご注文いただいた際のお買い上げ明細書に記載されている「お客様番号」とお客様情報を入力することで会員登録が出来ます。
　会員登録をしていただくとマイページから過去のご注文履歴もご確認いただけます。

• 「お客様番号を入力する」へ

※「お客様番号」がご不明な場合は、フジッコウェルネスにご連絡をお願いします。

＜お問い合わせ先＞

フジッコウェルネス　TEL：0120-15-2425

【受付時間】 9:00～18:00（年末年始除く）

退会後、WEB会員に再登録する場合はどうしたらよいですか。

過去にご注文いただいた際のお買い上げ明細書に記載されている「お客様番号」とお客様情報を入力することで再登録することが出来ます。

• 「お客様番号を入力する」へ

会員登録は有料ですか？

フジッコウェルネスの会員登録は無料です。登録していただきますと会員様だけの特典やサービス、便利な機能がご利用いただけます。

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パスワードを忘れてしまいました。

[トップページ]→[ログイン]の「パスワードを忘れた方はこちら」から確認の手続きをお願いします。

• ログイン

ログインできません。

以下の点を再度ご確認ください。
ID、パスワードをもう１度ご確認ください。
ID、パスワードは、半角英数字で入力されていますか？
パスワードを忘れた方は[トップページ]→[ログイン]の「パスワードを忘れた方はこちら」から確認の手続きをお願いします。

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会員情報を変更したいのですが。

[トップページ]→[マイページ]の「お客様情報の変更」から会員情報の変更をお願いします。

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メールマガジンの配信を停止したいのですが。

[トップページ]→[マイページ]の「お客様情報の変更」から「お得な情報をメールで受け取る」のチェックをはずして「ご登録内容を確認する」→「この内容で登録する」を選択してください。

• マイページ

ご注文時に関するご質問

注文の手順は？

詳細は［ご利用ガイド］をご覧ください。

消費税は？

掲載されている商品金額はすべて消費税込の価格です。

配送料はいくらですか？

定期コースご契約中のお客様は、商品合計に関わらず、全国送料フジッコ負担でお届けいたします。
定期コースご契約中以外のお客様は、ご注文の商品合計が、お届け先1箇所につき5,000円未満の場合、送料を頂戴いたします。（メール便200円、宅配便600円、クール便700円）
※送料フジッコ負担の商品と送料有料の商品をご注文いただいた場合は、合計金額が5,000円（税込）未満でも送料フジッコ負担になります。
※要冷蔵品と常温品を同一住所へ同時にお届けする場合は、クール便で発送いたします。

包装やのしを付けることはできますか？

包装やのしなどのサービスはお中元・お歳暮の期間限定商品のみで承っております。ご了承ください。

注文がきちんと受け付けられているか、確認したいのですが。

[トップページ]→[マイページ]の「注文した商品を確認する」から注文履歴をご確認いただけます。
ご注文された商品が「発送履歴」に反映されている場合は、正常に受付が完了しております。

• マイページ

間違えて２度注文してしまいました。１つ注文を取り消したいのですが。

フジッコウェルネスにご連絡いただくか、お問い合わせフォームに以下の必要事項を記入の上、ご連絡ください。但し、配送手続きが完了しているものはキャンセルできませんのでご了承ください。

＜お問い合わせ先＞

フジッコウェルネス　TEL：0120-15-2425

【受付時間】 9:00～18:00（年末年始除く）

• お問い合わせフォーム

• 氏名
• ご登録のEメールアドレス
• ご登録のお電話番号
• ご注文番号

注文確認メールが届きません。

下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かない場合があります。
再度ご確認をお願いします。

• 登録メールアドレスが誤っている。
• お客様がご使用のメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている。
  ※迷惑メール対策を行っている場合は「toga@fujicco.co.jp」からのメール受信許可設定を行ってください。
• メールボックスの容量が一杯になっている。
• 注文を最後まで確定していない。

また注文確認メールが届かない場合でも注文が完了している場合がございます。
[トップページ]→[マイページ]の「注文した商品を確認する」に購入された商品が反映されている場合は、正常に受付が完了しています。こちらがご確認いただけない場合は、大変お手数ですが、再度ご注文をお願いします。

お支払いに関するご質問

支払い方法はどのようなものがありますか？

下記の方法があります。

※商品の合計金額が2,000円（税込）以上になる場合、2.代金引換もしくは、3.クレジットカードでのお支払いをお願いしております。

1. ゆうちょ銀行・郵便振込、コンビニ振込、QRコード決済（「LINE Pay」、「PayPay」、「auPay」）でのお支払い
   商品に同梱の振込用紙を使用し、郵便局・ゆうちょ銀行・コンビニエンスストア・QRコード決済で商品到着後15日以内にお支払いください。お支払いの際は、必ず当方よりお送りする振込用紙をご使用願います。

   ※インターネットバンキングなど指定の振込用紙以外でお支払いされた場合は、ご入金の確認ができないことがございますので、ご注意ください。

   ※QRコード決済（「LINE Pay」、「PayPay」、「auPay」）の詳細な使用方法・設定につきましては、下記の各社のホームページをご確認ください。

   ■LINE Pay：https://line.me/ja/pay
   ■PayPay：https://paypay.ne.jp/guide/
   ■auPay：https://wallet.auone.jp/contents/lp/billpayment/
2. 代金引換でのお支払い
   • 商品と引き換えに、代金を配達員にお支払いください。
   • 商品代金3,000円（税込）未満の場合のみ、別途、手数料260円がかかります。
   • 商品お届け時の電子マネー・カード払いも承ります。
     詳細は［ヤマトフィナンシャル　お届け時電子マネー払い］［ヤマトフィナンシャル　お届け時カード払い］をご覧下さい。
     （ヤマトフィナンシャル株式会社のサイトへ移動します。）
3. クレジットカードでのお支払い
   
   • 下記カードマークがついたクレジットカードであればどのカードでもご利用可能です。
     VISA・MASTER・JCB・AMEX・DINERS
   • ご登録者名以外のクレジットカードは受付けいたしません。
   • ご登録者名でのクレジットカードでお支払いください。
   • クレジットカード番号を入力し、エラーになった際は、お手持ちのカード会社へ直接お問い合わせください。

代金引換や振込の手数料がかかるのは、どんな場合でしょうか？

代金引換：商品代金3,000円（税込）未満の場合は、別途、手数料260円がかかります。

代金引換にして、受取りの時にカードを使用できますか？

商品お届け時の電子マネー払い、カード払いもご利用いただけます。 詳細は ［ヤマトフィナンシャル　お届け時電子マネー払い］［ヤマトフィナンシャル　お届け時カード払い］をご覧下さい。
（ヤマトフィナンシャル株式会社のサイトへ移動します。）

お届けに関するご質問

配送日、配送時間帯指定はできますか？

◆ポスト投函（メール便等）の対象商品：
お届け希望日は選択いただけますが、ポスト投函のため、ご希望時間の選択はできません。
また、お届けのご住所によっては、ご希望の日付にお届けができない場合がございます。ご了承ください。

＜ポスト投函の対象商品＞

「カスピ海ヨーグルト手づくり用種菌」、「善玉菌のチカラ」、「善玉菌のチカラEX」、「楽々てくてく®グルコサミン」、「きらめきアイ®」、「デンタフローラ」、「元気のおまもり®」
※一定購入数量を超えた場合、宅配便配送となります。

◆宅配便配送の対象商品：
お届け希望日・時間帯を選択いただけます。

商品はどれくらいで届きますか？

宅配便配送の場合：申込日の3～5日後（北海道・沖縄・離島をのぞく）
メール便配送の場合：3日～7日後

※商品を発送後、お問い合わせ番号を記載した「【フジッコウェルネス】商品を発送いたしました」メールをお送りいたします。詳細はこちらのメールをご確認ください。

※ご注文が殺到した場合・連休前後や、商品の在庫状況等によりましては、発送日がこれより遅くなる場合もあります。ご了承ください。

海外発送はできますか？

海外への発送は承っておりません。ご了承ください。

注文した商品がまだ届かないのですが？

ご注文状況・商品の配達状況を詳しくお調べいたします。
フジッコウェルネスにご連絡いただくか、お問い合わせフォームに以下の必要事項を記入の上、ご連絡ください。

＜お問い合わせ先＞

フジッコウェルネス　TEL：0120-15-2425

【受付時間】 9:00～18:00（年末年始除く）

• お問い合わせフォーム

• 氏名
• ご登録のEメールアドレス
• ご登録のお電話番号
• ご注文番号

ご注文後の変更等に関するご質問

注文した商品のキャンセルはできますか？

午前0時～午前11時59分のご注文は、当日の午後12時を過ぎますとキャンセルできませんので、ご注意ください。
午後12時以降のご注文は、翌日の午前11時59分まで、マイページにて「注文をキャンセルする」より、お手続きが可能です。
また、定期コース2回目以降のお届けキャンセル（解約）は、配送予定日より10日前まで受付することができます。キャンセル（解約）をご希望の方は、フジッコウェルネスにご連絡をお願いします。

＜お問い合わせ先＞

フジッコウェルネス　TEL：0120-15-2425

【受付時間】 9:00～18:00（年末年始除く）

振込用紙を紛失しました。

振込用紙を再発行しますので、フジッコウェルネスにご連絡をお願いします。

＜お問い合わせ先＞

フジッコウェルネス　TEL：0120-15-2425

【受付時間】 9:00～18:00（年末年始除く）

返品や交換はできますか？

商品到着後、8日以内であれば返品・交換いたします。返品・交換をご希望の場合や、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまったり、商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、商品到着後8日以内にご連絡ください。
ただし、お客様都合による返品・交換の場合は、商品未開封の場合のみお受けいたします。（その際の返送料はお客様ご負担となります）

＜返品・交換についてのお問い合わせ先＞

フジッコウェルネス　TEL：0120-15-2425

【受付時間】 9:00～18:00（年末年始除く）

定期コースに関するご質問

定期的に商品を送って欲しいのですが？

以下の商品は定期コースをご用意しております。
詳細は［お得な定期コース］をご覧ください。

＜お得な定期コース対象商品＞

カスピ海ヨーグルト手づくり用種菌、ねばるパウダー、クロクロ、GABAクロクロ、善玉菌のチカラ、善玉菌のチカラEX、楽々てくてく®グルコサミン、きらめきアイ®、すこやか青汁、デンタフローラ、元気のおまもり®

定期コースの注文内容を変更することはできますか？

配送予定日より10日前まで変更を受付することができます。10日以内になりますと配送手続きが進んでいますので次月度よりの変更となります。
変更については、フジッコウェルネスにご連絡をお願いします。

＜お問い合わせ先＞

フジッコウェルネス　TEL：0120-15-2425

【受付時間】 9:00～18:00（年末年始除く）

定期コースを一時的に休むことはできますか？

配送予定日より10日前まで変更を受付することができます。10日以内になりますと配送手続きが進んでいますので次月度よりのお休みとなります。
お休みをご希望の方はフジッコウェルネスにご連絡をお願いします。

＜お問い合わせ先＞

フジッコウェルネス　TEL：0120-15-2425

【受付時間】 9:00～18:00（年末年始除く）

クレジットカード情報を変更することはできますか？

[トップページ]→[マイページ]の「定期契約内容を確認・変更する」を選択し、変更する契約の「契約内容を見る」からお支払いのクレジットカード情報を変更いただけます。
ただし定期コースの初回お届け、及びお届け予定日の2日前（地域によっては3～4日前）は変更ができません。

• マイページ

その他

クレジットカードで注文したいのですが、セキュリティは問題ありませんか？

当サイトは、当サイトはSSLに対応しており、お客様が入力される個人情報は、暗号化して送信されます。安心してご利用ください。
またお客様からお預かりした個人情報を安全に管理するために、当社は個人情報保護方針を定め、個人情報の適正な取り扱い、管理、維持に努めております。
詳細は[プライバシーポリシー]をご覧ください。

フジッコウェルネスからメールが届きません。

下記のようなことが原因で、メールが届かない場合があります。
再度ご確認をお願いします。

• 登録メールアドレスが誤っている。
• お客様がご使用のメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている。
  ※迷惑メール対策を行っている場合は「toga@fujicco.co.jp」からのメール受信許可設定を行ってください。
• メールボックスの容量が一杯になっている。

フジッコからの電話がありましたが、本当にフジッコからの連絡ですか？

フジッコウェルネスから、お客様への各種ご案内やご契約に関する確認の為、お電話にてご連絡を差し上げることがあります。
下記電話番号については、フジッコウェルネスからのご連絡で不審な業者ではございませんのでご安心ください。


＜フジッコウェルネスで利用中の電話番号＞

・03-5649-4046
・078-303-5912
・078-303-5915
・078-335-8763
・0120-008-876
・0120-012-162
・0120-058-876
・0120-108-484
・0120-111-106
・0120-152-425
・0120-155-951
・0120-382-425
・0120-526-419
・0120-454-567