会員登録・変更に関するご質問
- 以前にウェルネス倶楽部を利用したことがあるのですが、新規会員登録は必要ですか？
- 既にウェルネス倶楽部でウェブ会員登録をしていただいている方
新規会員登録の必要はありません。これまでのIDとパスワードを入力し、ログインしてください。 - ウェルネス倶楽部を利用したことがあるが、ウェブ会員登録がお済みでない方
申し訳ありませんが、新規会員登録をお願いいたします。
- 既にウェルネス倶楽部でウェブ会員登録をしていただいている方
- 会員登録は有料ですか？
- ウェルネス倶楽部の会員登録は無料です。登録して頂きますと会員様だけの特典やサービス、便利な機能がご利用いただけます。
- パスワードを忘れてしまいました。
- [トップページ]→[ログイン]の「パスワードを忘れた方はこちら」から確認の手続きをお願いします。
- ログインできません。
- 以下の点を再度ご確認ください。
ID、パスワードをもう１度ご確認ください。
ID、パスワードは、半角英数字で入力されていますか？
パスワードを忘れた方は[トップページ]→[ログイン]の「パスワードを忘れた方はこちら」から確認の手続きをお願いします。
- 会員情報を変更したいのですが。
- [トップページ]→[マイページ]の「お客様情報を確認・更新する」から会員情報の変更をお願いします。
ご注文時に関するご質問
- 注文の手順は？
- 詳細は［お買い物ガイド］をご覧ください。
- 消費税は？
- 掲載されている商品金額はすべて消費税込の価格です。
- 配送料はいくらですか？
- ご注文金額が5,000円未満の場合は、送料400円（税込）いただきます。ご注文金額が5,000円以上の場合は送料無料となりますが、商品により5,000円（税込）未満でも送料無料の場合もございます。
詳しくは、商品ページより価格をご確認下さい。
また、送料無料の商品と送料有料の商品をご注文いただき、合計金額が5,000円未満の場合は送料400円（税込）をいただきます。あしからずご了承下さい。
- 包装やのしを付けることはできますか？
- 包装やのしなどのサービスはお中元・お歳暮の期間限定商品のみで承っております。ご了承ください。
- 注文がきちんと受け付けられているか、確認したいのですが。
- [トップページ]→[マイページ]の「過去の注文履歴をみる」から注文履歴をご確認いただけます。
ご注文された商品が「過去の注文履歴」に反映されている場合は、正常に受付が完了しております。
- 間違えて２度注文してしまいました。１つ注文を取り消したいのですが。
- フジッコ ウェルネス倶楽部コールセンターにご連絡いただくか、お問い合わせフォームに以下の必要事項を記入の上、ご連絡ください。但し、配送手続きが完了しているものはキャンセルできませんのでご了承ください。
＜お問い合わせ先＞
フジッコ ウェルネス倶楽部コールセンター TEL：0120-15-2425
受付時間 平日：午前9：00～午後8：00
土曜：午前9：00～午後5：00（日・祝除く）- 氏名
- ご登録のEメールアドレス
- ご登録のお電話番号
- ご注文番号
- 注文確認メールが届きません。
- 下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かない場合があります。
再度ご確認をお願いします。- 登録メールアドレスが誤っている。
- お客様がご使用のメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている。
- メールボックスの容量が一杯になっている。
- 注文を最後まで確定していない。
[トップページ]→[マイページ]の「過去の注文履歴をみる」に購入された商品が反映されている場合は、正常に受付が完了しています。こちらがご確認いただけない場合は、大変お手数ですが、再度ご注文をお願いします。
お支払いに関するご質問
- 支払い方法はどのようなものがありますか？
- 下記の方法があります。
※お支払い金額が2,000円以上になる場合、2.代金引換もしくは、3.クレジットカードでのお支払いをお願いしております。
- ゆうちょ銀行・郵便振込、コンビニ振込
商品に同梱の振込用紙を使用し、郵便局・ゆうちょ銀行・コンビニエンスストアで商品到着後15日以内にお支払いください。お支払いの際は、必ず当方よりお送りする振込用紙をご使用願います。※インターネットバンキングなど指定の振込用紙以外でお支払いされた場合は、 ご入金の確認ができないことがございますので、ご注意ください。
- 代金引換でのお支払い（商品代金(税込)2,000円未満の場合のみ、手数料250円）
- 商品と引き換えに、お代金を配達員にお支払いください。
- 商品代金2,000円未満の場合のみ、別途、手数料250円がかかります。
- 商品お届け時の電子マネー・カード払いも承ります。
詳細は［ヤマトフィナンシャル お届け時電子マネー払い］［ヤマトフィナンシャル お届け時カード払い］をご覧下さい。
（ヤマトフィナンシャル株式会社のサイトへ移動します。）
- クレジットカードでのお支払い
- 下記カードマークがついたクレジットカードであればどのカードでもご利用可能です。
VISA・MASTER・JCB・NICOS・AMEX - ご登録者名以外のクレジットカードは受付けいたしません。
- 他人のクレジットカードによるお支払いは受付けいたしません。
- クレジットカード番号を入力し、エラーになった際は、お手持ちのカード会社へ直接お問い合わせください。
- 下記カードマークがついたクレジットカードであればどのカードでもご利用可能です。
- ゆうちょ銀行・郵便振込、コンビニ振込
- 代金引換や振込の手数料はかかりますか？
- 代金引換をご希望の場合、商品代金（税込）2,000円未満の場合は、別途、手数料250円かかります。2,000円以上はかかりません。
振込でお支払いの場合、手数料はかかりません。
- 代金引換にして、受取りの時にカードを使用できますか？
- 商品お届け時の電子マネー払い、カード払いもご利用いただけます。
詳細は［ヤマトフィナンシャル お届け時電子マネー払い］［ヤマトフィナンシャル お届け時カード払い］をご覧下さい。
（ヤマトフィナンシャル株式会社のサイトへ移動します。）
お届けに関するご質問
- 配送日、配送時間帯指定はできますか？
- 配送日のご指定はできません。
配送時間帯指定は可能です。注文時にご希望の配送時間帯をお選びください。※ただし下記のメール便でお届けする商品については、ポスト投函となりますので配送時間帯のご指定はできません。
ご了承ください。＜メール便でお届けする商品＞
カスピ海ヨーグルト手づくり用種菌、善玉菌のチカラ、善玉菌のチカラEX
（上記商品も合計金額5,000円以上の場合は宅配便でのお届けとなります。宅配便でのお届けは配送時間帯のご指定が可能です。）
- 商品はどれくらいで届きますか？
- 宅配便配送の場合：申込日の3～5日後（北海道・沖縄・離島をのぞく）
メール便配送の場合：3日～7日後※商品を発送後、お問い合わせ番号を記載した「【フジッコ ウェルネス倶楽部】商品出荷のお知らせ」メールをお送りいたします。詳細はこちらのメールをご確認ください。
※ご注文が殺到した場合・連休前後や、商品の在庫状況等によりましては、発送日がこれより遅くなる場合もあります。ご了承ください。
- 海外発送はできますか？
- 海外への発送は承っておりません。ご了承ください。
- 注文した商品がまだ届かないのですが？
- ご注文状況・商品の配達状況を詳しくお調べいたします。
フジッコ ウェルネス倶楽部コールセンターにご連絡いただくか、お問い合わせフォームに以下の必要事項を記入の上、ご連絡ください。
＜お問い合わせ先＞
フジッコ ウェルネス倶楽部コールセンター TEL：0120-15-2425
受付時間 平日：午前9：00～午後8：00
土曜：午前9：00～午後5：00（日・祝除く）- 氏名
- ご登録のEメールアドレス
- ご登録のお電話番号
- ご注文番号
ご注文後の変更等に関するご質問
- 注文した商品のキャンセルはできますか？
- ご注文のキャンセルは、ご注文日の翌日午前8:00までは、「マイページ」の「注文をキャンセルする」より可能です。
翌日午前8：01以降のキャンセルについては、配送手続きに入るため、承れませんのでご了承ください。
- 振込用紙を紛失しました。
- 振込用紙を再発行しますので、フジッコ ウェルネス倶楽部コールセンターにご連絡をお願いします。
＜お問い合わせ先＞
フジッコ ウェルネス倶楽部コールセンター TEL：0120-15-2425
受付時間 平日：午前9：00～午後8：00
土曜：午前9：00～午後5：00（日・祝除く）
- 返品や交換はできますか？
- ＜商品の不良等、弊社理由による返品・交換＞
必ず商品到着後８日以内にご連絡ください。下記に該当する場合は、返送・再配送にかかる費用は弊社にて負担します。- ご注文の商品と配送された商品が異なる場合。
- 汚損・破損等、配送時にすでに商品が不良品であった場合。
＜お客様都合による返品・交換＞
必ず商品到着後８日以内にご連絡ください。お客様のご都合による返品・交換につきましては、商品未開封の場合のみお受けいたしますが、返送料はお客様負担でお願いします。＜返品・交換についてのお問い合わせ先＞
フジッコ ウェルネス倶楽部コールセンター TEL：0120-15-2425
受付時間 平日：午前9：00～午後8：00
土曜：午前9：00～午後5：00（日・祝除く）
定期お届けコースに関するご質問
- 定期的に商品を送って欲しいのですが？
- 以下の商品は定期お届けコースをご用意しております。
詳細は［ラクラク定期コース］をご覧ください。＜ラクラク定期コース対象商品＞
カスピ海ヨーグルト手づくり用種菌、ねばるパウダー、クロクロ、善玉菌のチカラ、善玉菌のチカラEX、黒豆粒のチカラ、もちもち十穀ご飯の素、大豆芽茶、豆芽茶（カップ用）
- 毎月のお届けではなく、２ヶ月毎のお届けはしてもらえますか？
- カスピ海ヨーグルト手づくり用種菌、善玉菌のチカラ、ねばるパウダー、もちもち十穀ご飯の素、黒豆粒のチカラについては、２ヶ月毎にお届けするコースがございますのでご利用ください。また、カスピ海ヨーグルト手づくり用種菌については３ヶ月毎に、善玉菌のチカラについては、２ヶ月、３ヶ月毎にまとめてお届けするお得なコースもございます。
詳細は［ラクラク定期コース］をご覧ください。
- 定期お届けコースの注文内容を変更することはできますか？
- 配送予定日より10日前まで変更を受付することができます。10日以内になりますと配送手続きが進んでいますので次月度よりの変更となります。
変更については、フジッコ ウェルネス倶楽部コールセンターにご連絡をお願いします。＜お問い合わせ先＞
フジッコ ウェルネス倶楽部コールセンター TEL：0120-15-2425
受付時間 平日：午前9：00～午後8：00
土曜：午前9：00～午後5：00（日・祝除く）
- 定期お届けコースを一時的に休むことはできますか？
- 最長3ヶ月間、お休み頂くことが可能です。
配送予定日より10日前まで変更を受付することができます。10日以内になりますと配送手続きが進んでいますので次月度よりのお休みとなります。
お休みをご希望の方はフジッコ ウェルネス倶楽部コールセンターにご連絡をお願いします。＜お問い合わせ先＞
フジッコ ウェルネス倶楽部コールセンター TEL：0120-15-2425
受付時間 平日：午前9：00～午後8：00
土曜：午前9：00～午後5：00（日・祝除く）
その他
- クレジットで注文したいのですが、セキュリティは問題ありませんか？
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